¿Conoce el concepto “Digital First”?
En un escenario en el que el digital está cada vez más integrado a la realidad de los negocios, conceptos como «Digital First» tienen aún más sentido, traduciendo un ideal de optimización compartido por la mayoría de las empresas: la digitalización de procesos.
Sin embargo, a pesar de ser simple y extremadamente actual, Digital First todavía suena extraño en muchos entornos. Por eso, preparamos este contenido para tratar sobre el tema y expandir sus horizontes en relación con las posibilidades y diferenciales que una estrategia Digital First puede ofrecer. ¡Vamos!
A fin de cuentas, ¿qué es Digital First?
Como la traducción libre del término ya indica, Digital First se trata de poner los medios digitales en primer plano dentro de las operaciones de la empresa. Es decir, es priorizar el uso de soluciones innovadoras y que conduzcan sus procesos a un formato cada vez más digital.
Así, mucho más que invertir en softwares, equipos de automatización y recursos tecnológicos, Digital First representa una forma disruptiva de ver la tecnología. Es centrarse al máximo en el potencial de optimización que es capaz de agregar, aunque a partir de cambios simples.
¿Cuál es la importancia estratégica de Digital First?
Mucho debido a la Transformación Digital, el enfoque de negocio orientado al Digital First se ha convertido en el estándar en los más diversos entornos digitales. En la práctica, eso se debe a los beneficios que el modelo es capaz de agregar. ¡Vea, a seguir, los principales de ellos!
Optimización de la marca
Las operaciones más modernas, junto con los procesos digitales, son esenciales en el escenario actual. Como gran parte de los negocios se están insertando en la Era Digital, seguir por este camino es una estrategia muy positiva para fortalecer la marca, demostrando una postura de innovación y de alineación a las prácticas adoptadas por los grandes actores del mercado.
Aumento del alcance operacional
Una de las grandes ventajas de asumir una actuación enfocada en el digital es romper las barreras geográficas, permitiendo a la empresa operar en entornos que antes no era posible. De esta manera, Digital First abre puertas para una actuación de largo alcance, descentralizada, con más oportunidades de negocio.
En ese sentido, por ejemplo, las empresas locales, al utilizar plataformas de venta online, alcanzan consumidores en cualquier localidad, reforzando su competitividad en el mercado.
Más seguridad
Por lo general, el enfoque Digital First tiende a optimizar la seguridad de las operaciones de la empresa, ya que se basa en el uso de tecnología y recursos innovadores. Por ejemplo, hoy es muy común la utilización de la computación en nube para almacenar documentos de manera segura.
En el mismo sentido, el uso de documentos digitales y tecnologías auxiliares, como la Certificación Digital, también agregan un fuerte refuerzo del requisito de seguridad, asegurando la autenticidad de la información en las transacciones online.
Mejor acceso a los datos
La estrategia Digital First también conduce a la utilización más estratégica de los datos. En este escenario, los softwares de CRM y ERP, por ejemplo, son la base para operaciones orientadas a datos y para decisiones más asertivas, en diferentes frentes del negocio.
¿Cómo crear un plan de negocio Digital First?
Si colocar a la empresa en la realidad Digital First está en su radar, sepa que este proceso debe ser realizado de forma estratégica, a partir de una buena planificación. A seguir, destacamos algunas de las medidas que deben ser adoptadas para optimizar esta transición. ¡Eche un vistazo!
Determine sus objetivos
Como el universo digital está repleto de posibilidades y herramientas para potenciar los resultados de la empresa, es fundamental definir objetivos y elegir prioridades a la hora de materializar el enfoque Digital First en sus operaciones.
Evidentemente, hay muchos caminos que recorrer y aspectos que modernizar en una empresa. Por ejemplo, los objetivos más comunes de las empresas involucran:
- aumentar las ventas;
- optimizar la experiencia del cliente;
- implementar operaciones omnichannel;
- digitalizar y automatizar procesos, especialmente los repetitivos y más burocráticos.
Con eso en mente, es más fácil dirigir las inversiones, haciéndolas más alineadas a los objetivos y resultados que se pretende alcanzar.
Tenga una persona
Como fue dicho, el uso estratégico de los datos es un reflejo de abordaje Digital First. En ese sentido, una de las posibilidades que ofrecen los datos es mapear al consumidor, construyendo una persona.
La persona traduce un perfil ideal de cliente. Ella puede ser la clave para ajustar productos y servicios, optimizar ofertas y potenciar el marketing, haciendo todo esto mucho más atractivo y valioso para su público.
Realice una planificación de contenido
Con una persona bien definida, se puede dar un paso adelante: planificar el contenido que será ofertado a ese perfil de consumidor. Por lo tanto, como ya tiene datos ricos sobre su cliente y ha mapeado su perfil, es más fácil ofrecer contenidos atractivos que:
- corresponden a los intereses;
- atienden las necesidades;
- son compatibles con las características del público.
Defina sus KPI
Ser Digital First es, también, ser estratégico a la hora de tomar decisiones de negocios. Así, un uso de los KPI es uno dos pilares de cualquier estrategia digital. Los KPI, en la práctica, son indicadores cuantitativos del desempeño de ciertos procesos, fundamentales para entender sus resultados y, más que eso, su progreso.
Dicho esto, la definición de los KPI es un paso importante, ya que hay varios de ellos, cada uno dirigido a un determinado objetivo.
¿Cómo implementar esta estrategia en la empresa?
Bueno, ahora ya tiene una planificación de Digital First bien estructurada, ¿verdad? Entonces, es hora de ponerla en práctica e implementar esa estrategia en su empresa. Para facilitar este proceso, enumeramos algunas etapas indispensables para alcanzar el éxito. Ellas son:
- preparar y orientar a los equipos para el cambio: en muchos casos, modernizar los procesos de la empresa significa romper con metodologías antiguas, utilizadas desde hace mucho tiempo. Por eso, no es tan simple cambiar los procesos de un momento a otro; es necesario preparar el terreno e instruir a los equipos a lo largo de esta jornada;
- abrir la mente de los miembros de la empresa, cambiando su mentalidad: hablamos de que es necesario preparar el terreno para los cambios que se pretenden hacer dentro de la empresa. Para ello, el primer paso es cambiar la mentalidad de los colaboradores, mostrando los beneficios que la innovación puede traer, aunque esto requiera un gran esfuerzo;
- elegir las herramientas adecuadas para dar soporte a los cambios: la implementación de Digital First también requiere una gran ayuda tecnológica, especialmente cuando los procesos se migrarán a un formato digital. En este sentido, es esencial elegir las soluciones más adecuadas para la nueva realidad – de ahí la importancia de contar con socios especializados y preparados para ayudar en este proceso.
Por último, por muy difícil que sea promover mejoras en los procesos empresariales y romper con las metodologías tradicionales, innovar es necesario. Ser Digital First requiere osadía y un pensamiento disruptivo a todo momento.
En un mercado tan dinámico y competitivo, solo consiguen los mejores resultados aquellos que apuestan alto e invierten en una Transformación Digital continua – y usted, ya sabe cómo hacerlo, ¿no es así?
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